メールでのやりとりが基本となりますので、弊店からのメールが届くよう設定をお願いいたします。メールフィルターをお使いのお客様はご注文の前にご確認をお願いいたします。（※メールアドレス指定受信される場合は、ドメイン指定受信 torinoha.jp をご登録ください。）
▼ お買い物方法
休止中の場合を除き、24時間ご注文いただけます。
▼ お支払い
代金先払いとなっております。楽天ペイ決済（クレジット）、指定の銀行口座へのお振込となります。
銀行口座は、ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行となります。口座振込の場合、２回目に届くメールにて口座番号とお振込金額をお知らせいたしますので、ご注文より７日以内にご入金お願いいたします。※お振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
▼ 楽天ペイ（クレジット）について
楽天会員IDに登録したクレジットカード情報で簡単にお支払いができます。クレジットカード情報の入力の手間がいらず楽天のカート内での決済となりますので安心です。当店のお買い物で楽天ポイントがご使用でき、ご注文で楽天ポイントを貯めることができます。詳しくは楽天ペイのサイトでご確認ください。
こちらから
決済方法は、当店カートの【注文する】ボタンを押した後、楽天ペイの決済ページに移動しますので、決済を完了してください。楽天ペイの決済が終わりますと、ご注文が確定いたします。決済完了後、楽天ペイからメールが届きますのでご利用いただいたポイント数などご確認いただけます。（ご利用いただいたポイント数はお客様だけが確認できます。）ご注文確定後の商品の追加や削除は承れませんのでご了承ください。
▼ 営業日
月曜〜金曜が営業日です。土・日・祝日は休業日となります。
受注メールの送信、お問い合わせの返信、商品の発送は平日のみとなります。
▼ 配送について
◆楽天ペイ決済のお客様 ＝ 決済日から5〜7営業日中の発送となります。
◆銀行振込のお客様 ＝ ご入金確認日から5〜7営業日中の発送となります。
休業日を除いたスケジュールとなりますのでよろしくお願いいたします。
発送はご入金順となっておりますので、お急ぎの発送はお受けいたしかねます。※繁忙期はご入金確認日から２週間ほどお日にちいただく場合がございます。
配送方法は、ゆうパック・レターパックプラス・定形外（一律350円）となります。詳しい料金はこちらからご覧ください。
配送料はこちらから
なお、商品の直接の受け渡し、訪問には対応しておりませんのでご了承ください。
▼ ご注文後に届くメール（楽天ペイでお支払い）
1. ご注文いただきますと、自動配信の
【楽天ペイでのお支払いをお願いします】ご注文確認メール(※自動配信)というタイトルのメールがとどきます。※楽天ペイでお支払い手続きが完了いたしましたら、こちらのメールで受注確定とさせていただきます。（半日経っても こちらのメールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスが疑われます。当店からメールを送っても届きませんので、お問い合わせ からお早めにご連絡ください。）
2. 楽天ペイで決済されますと
楽天ペイ 注文受付（自動配信メール）というタイトルのメールが届きます。楽天ポイントを使用した場合、こちらのメールでご確認いただけます。
3. お支払い完了後、弊店より【鳥の葉工房】ご注文ありがとうございますというタイトルの受注確定メールをお送りいたします。発送スケジュールは、こちらのメールでお知らせいたします。
※なお、お手続き完了前に画面を閉じてしまったお客様は、あらためて当店から決済URLをお送りいたします。
▼ ご注文後に届くメール（銀行振込でお支払い）
1. ご注文いただきますと、まず自動配信の
ご注文確認メール(※自動配信)というタイトルのメールがとどきます。（半日経っても こちらのメールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスが疑われます。 当店からメールを送っても届きませんので、お問い合わせ からお早めにご連絡ください。）
2. ご注文から2営業日中に、正しい送料やお振込先を明記した
【鳥の葉工房】ご注文ありがとうございますというタイトルの正式な受注メールをお送りいたします。 ご注文から2営業日を過ぎても、メールが届かない場合は必ずお問い合わせ よりご連絡ください。
お問い合わせのページへ
▼ メールの未着
メールが未着の場合には、以下に記載の【メールが届かない一例】をお読みいただいて設定をご確認後お問い合わせフォームからお早めにご連絡をお願いいたします。ご連絡いただきましたら、早急に受注メールを再送いたしますが、再送後も未着の場合には、対応いたしかねますのでご了承ください。
メールが届かない原因が不明の場合は、他のアドレスに変更させていただきますので、予備のアドレスやご家族のアドレスでご連絡ください。※お電話での受注やご連絡は行っておりませんのでよろしくお願いいたします。
【メールが届かない一例】
◆お客様側のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
◆迷惑メールに振り分けられている
◆メールアドレス指定受信の設定をしている
◆なりすましメール拒否の設定をしている
◆パソコンからのメールを拒否する設定をしている
◆ご注文時に間違ったアドレスを登録した場合
※メールアドレス指定受信される場合は、ドメイン指定受信 torinoha.jp をご登録ください。
▼ お問い合わせ
メールのみでの対応となります。お電話での対応は行っておりませんのでご了承ください。HPお問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。
▼ ご実家等への配送
商品をご実家など、現在お住まいでないお宅でお受け取りいただく場合には、配送先ご住所を入力の際、ご住所のあとに ご実家の姓 〈○○様方〉を続けてご入力ください。
▼ 弊店へ商品が返送された場合
不在で受け取れなかったゆうパックは再配達となりますので、お客様の方で管轄の郵便局へご連絡をお願いいたします。保管期間を過ぎますと、当店へ返送されてまいります。その場合、再送料はお客様ご負担となりますのでよろしくお願いいたします。
▼ 商品の在庫、ご予約・お取り置き
商品は常に充分な在庫をストックするよう心がけておりますが、多くのお客様からご注文があった場合、一時的に在庫切れとなることがございます。在庫切れの際には次回の入荷までお待ちください。
また、商品のご予約・お取り置きは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
▼ 追加注文
ご注文内容に変更がある場合は、一度すべての商品をキャンセルいただきまして、あらためてのご注文をお願いいたします。キャンセルにつきましては、お手数ですが お問い合わせフォームからご連絡ください。（万が一 メールが未着となってしまいますと、対応ができませんので 必ずお問い合わせフォームからご連絡ください。）
お問い合わせフォームへ
※キャンセルのタイミングによってはご注文商品が品切れとなる場合がございます。
また、すでに出荷準備に入っている場合はキャンセルを承ることができません。ご不便おかけして申し訳ありませんが ご理解くださいますようお願い申し上げます。
▼ キャンセル
お振込期日を過ぎる場合やご事情がお有りでキャンセルなさる場合は、お知らせください。※ご連絡なしにキャンセルされるお客様は、次回のご利用はご遠慮ください。
▼ 転売目的の購入について
事業者様、個人様の転売目的での購入はお断りいたします。同一商品の大量購入や数回にわたり同一商品をご購入の場合は、ご注文をお断りいたしますのでご了承ください。
▼ 転載について
当ホームページ、ブログに掲載しております画像や文章は転載禁止です。画像の一部を編集しての使用も禁止いたします。ご不明な点がございましたらお問い合わせからご質問ください。
▼ 商品が届きましたらご使用前にご確認ください
ご使用前に商品の状態と届いた商品にお間違いないかを必ずご確認ください。万が一、ご注文内容と違う商品・破損品・不良品が届いた場合には、試し押し等なさらず、未使用のまま保管くださいますようお願いいたします。
返品・交換は未使用の商品 に限ります。期限は商品到着後７日以内となります。お手数ではございますが お問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。
▼ 間違った商品が届いた場合
ご注文品と違う商品が届いた場合には、未使用の状態で、お問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。早急に対応いたしますので、弊店からの返信をお待ちください。
▼ 返品・交換について
不良品や破損品については代替品を発送させていただきます。まずはお問い合わせから状況をご連絡ください。 不良や破損があった場合につきましても、ご使用後の返品交換に応じられません。必ずご使用前に商品の状態をご確認ください。期間は、到着から７日以内となります。
また、輸送中の破損につきましては、ゆうパックのみ返品交換対応となります。万が一、ゆうパックでの破損がございましたら、商品、外装（封筒やダンボール）、緩衝材、納品書を保管いただき、お問い合わせまでメールをお願いいたします。
【お客様のご都合による返品について】
基本的には受け付けておりません。ご相談いただき返品に応じられる場合には、返送料、オフィスから作業場までの商品転送料、ご返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。 返送は、元払いで クロネコヤマト宅急便、宅急便コンパクト、ゆうパックでお願いいたします。それ以外での返送はお断りいたします。また、梱包材のご使用をお願いいたします。
▼ 返品・交換に応じられないもの
★商品到着後８日を過ぎたもの
★ご使用になられたもの
★フィルムの巻かれた商品については開封してしまった場合
★画像とイメージが違うなど
★クロネコヤマト宅急便、ゆうパック以外で返送される場合
▼ ラッピングについて
ラッピングのサービスは行っておりません。
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▼ 海外からのご注文について
海外からのご注文は弊店で導入している購入代行サービスWorldShoppingから承っております。
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海外のお客様へのお知らせ >>>> 配送やお支払い方法などの事情により、現在日本国外への配送は承っておりません。また、日本国内であってもホテルなどの一時的な宿泊先への配送もお断りさせていただいております。1人のお客様が、同じ商品を二つまたはそれ以上ご注文いただくことはできません。ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
